Подведены итоги Национального конкурса профессионального мастерства механиков, маляров, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами Тойота и Лексус в 2012 году. В рамках конкурса сотрудники дилерских центров Тойота и Лексус из разных городов России продемонстрировали высокий уровень теоретической подготовки, знание стандартов компании, а также практические навыки работы с высокотехнологичным оборудованием и общения с клиентами. С начала 2012 года в дилерских центрах Тойота и Лексус в разных регионах России проходили отборочные туры конкурса. Финал соревнования состоялся 17 октября в Информационном центре ООО «Тойота Мотор» в Московской области. В финале состязались победители региональных туров конкурса: 20 механиков, 6 маляров, 10 сервисных консультантов и 10 специалистов по работе с клиентами. «Ремонтная окраска» – новая номинация, которая впоследствии станет ежегодной. Всем участникам итогового тура конкурса среди механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по 5 практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать свое мастерство в диагностике автомобилей с использованием специального оборудования, оперативном поиске неисправностей и их устранении, осуществлении стандартного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества брендов Toyota и Lexus. Сервисные консультанты демонстрировали различные навыки работы с клиентами в процессе послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы cо сложными обращениями и результатами исследования удовлетворенности клиентов. Маляры должны были за 6 часов выполнить работы по ремонтной окраске боковой двери автомобиля Toyota Camry в 4 этапа с соблюдением технологических карт ремонта и всех рекомендованных компанией Тойота процедур.
Победителями Национального конкурса профессионального мастерства стали:
Механики
1 место – Баев Александр (Лексус-Приморский, г. Санкт-Петербург)
2 место – Васильцов Андрей (Тойота Центр Красноярск)
3 место – Полтев Антон (Тойота Центр Тольятти)
ООО «ТОЙОТА МОТОР»
Маляры
1 место – Славгородский Сергей (Тойота Центр Белгород)
2 место – Родионов Владимир (Тойота Центр Измайлово, г. Москва)
3 место – Селезнев Петр (Лексус-Челябинск)
Сервисные консультанты:
1 место – Гуляев Константин (Лексус-Пермь)
2 место – Понарьин Семен (Тойота Центр Воронеж)
3 место – Манохин Алексей (Тойота Центр Лосиный Остров, г. Москва)
Специалисты по работе с клиентами:
1 место – Панфилова Евгения (Тойота Центр Лосиный Остров, г. Москва)
2 место – Попова Ольга (Тойота Центр Томск)
3 место – Гордеева Валентина (Тойота Центр Прикамье, г. Пермь)
Все победители получили памятные переходящие кубки от ООО «Тойота Мотор». Обладатели первых мест в каждой из номинаций станут участниками «Ассамблеи национальных чемпионов “Тойота Мотор Корпорэйшн”» в Японии, где будут объявлены результаты мирового конкурса профессионального мастерства среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.
Национальный конкурс профессионального мастерства проводится в России ежегодно с 2007 года.
